Uspokojování zákazníka

Archiv vysílání

Máte jasno v tom, co jsou jedinečné schopnosti vaší firmy? Nebo jste si jen vybrali něco, v čem si myslíte, že můžete konkurovat?

6 min

ScaleUp Tip #124 – Klíčové kompetence

KPI je ve světě businessu dobře známá zkratka, která však často budí určitou averzi. Nakonec se stejně shodneme, že výkonnost firmy a jejich zaměstnanců je třeba nějak měřit a možná stačí termín KPI nahradit jiným výrazem.

5 min

ScaleUp Tip #133 – Plníte vaše sliby?

Pavlína se zaměřuje na duševní zdraví a epidemii samoty, která nejvíce postihuje Gen Z, zasaženou Covidem tvrději než Milleniály a Baby Boomers. Studie ukazují, že Gen Z je nejosamělejší generace, s vysokým stresem způsobeným pandemií a ekonomickými obtížemi, včetně ztrát práce v rodině.

18 min

Duševní zdraví

Strategie je volba. Přesněji řečeno, strategie je ucelený integrovaný soubor rozhodnutí, který firmu jedinečným způsobem umístí v jejím odvětví tak, aby vytvořila udržitelnou výhodu a vyšší hodnotu ve srovnání s konkurencí.

5 min

ScaleUp Tip #139 – Rozhodněte se, jak chcete vyhrávat!

Zákazníci jsou jediné osoby, které vám dávají peníze. Výměnou za vaše služby nebo produkty. Všichni ostatní vám je jenom půjčí.

6 min

ScaleUp Tip #142 – Kdo je váš ideální zákazník? Máte na to data?

V díle o tom, jakou zákaznickou zkušenost vyhledává nejmladší generace, se Pavlína podívá na to, jak tato generace vnímá luxus, peníze, i jakou roli hraje to, že jsou připojení úplně nonstop.

28 min

Jak se mění zákazník

Základem úspěchu firmy, je přinášet na trh produkty nebo služby, které klienti opravdu potřebují. A to ve správnou dobu a za cenu, která vám umožní vytvářet zisk. Systematicky, opakovaně. Skvělý produkt development tak stojí především na kultuře učení se, prioritizování a validace hypotéz.

5 min

ScaleUp Tip #145 – Hypotézy a prioritizace

Skvělý zákaznický servis je svatým grálem podnikání. Jakmile ho zajistíte, šance na úspěch se výrazně zvyšuje. Poskytovat bezchybné služby však není vždy snadné.

5 min

ScaleUp Tip #152 – Máte skvělý zákaznický servis?

Cenotvorba hraje v boji proti inflaci významnou roli. Odpor vůči zvyšování cen je obrovský, a to nejen u průmyslového zboží, ale i na spotřebitelských trzích. Zároveň jsou vyšší ceny nezbytné pro přežití. K dosažení lepších transakčních cen je proto důležité zvládat celý soubor cenových nástrojů.

5 min

ScaleUp Tip #156 – Chytré cenové taktiky

Internet a technologie přináší do našeho života spoustu inovací. Oblast cenotvorby není výjimkou. Pojďme se dnes podívat na pár inovativních modelů práce s cenou. Při jejich správném využití mohou být účinným nástrojem v boji proti inflaci.

6 min

ScaleUp Tip #158 – Inovativní cenové modely

Jak vybudovat image spolehlivé a kvalitní firmy
Jak si ve vysoce konkurenčním prostředí přepravy osob ve společnosti Liftago dokázali vybudovat image spolehlivé a kvalitní firmy nejen mezi zákazníky, ale také mezi řidiči? Jak nás jako společnost ovlivní autonomní mobilita a jak se bude oblast mobility v budoucnu vyvíjet?

34 min

Jak vybudovat image spolehlivé a kvalitní firmy

Petr Hýna představuje své zkušenosti s Design Sprintem, které načerpal ve firmě Kentico během své praxe. Zaměřuje se mimo jiné na první krůčky, oblíbené fuckupy a techniky, které se dají použít i v každodenní praxi. Rovněž ukazuje prakticky, jak konkrétně Design Sprint pomohl v Kentico a jaké ponaučení si odnesli sami účastníci.

60 min

Design Sprint