Uspokojování zákazníka

Archiv vysílání

Co znamená agilita v prostředí korporace nebo skupiny více firem? Je možné ji zavést opravdu v celé firmě? Dnes večer se podíváme na agilitu z pohledu lídrů tří firem, které se do ní pustili.

92 min

Existuje opravdu agilní firma?

V businessu má strategie mnoho atributů, na které je třeba se zaměřit a v tomto díle se pokusíme podívat na některé z nich a jak je formulovat, aby vaše strategie byla opravdu účinná.

26 min

Strategie – Cesta k cíli

Co je to Agilní kultura? Jakou roli v ní hrají lídři? Dá se vybudovat kultura “my společně neseme odpovědnost”? Dá se Agilita implementovat do hierarchicky řízené společnosti? Na tyto a další otázky si budeme odpovídat s našimi hosty, kteří sami v praxi Agilitu ve svým firmách mají a řeší evoluci firmy z pozice lídrů.

86 min

Agilní kultura a leadership

V tomto díle se koukneme Generaci Z do šatníku. Nikde jinde se trendy neprojevují tak rychle. Generace Z totiž ukazuje svůj názor na svět tím, jak vypadá. A tak jsou investice do módy a kosmetiky tak vysoké.

37 min

Móda a hype

Kdo jsou to Transformační kouči? Jak to, že jsou právě oni hnacím motorem a rukama celé Agilní transformace ve firmě? Proč jsou tak klíčoví pro zavádění Agilních principů, edukaci lidí a pravou ruku managementu?

66 min

Agilní transformace očima kouče

V dnešním dílu se dozvíme proč je vlastně udržitelnost v popředí témat, za která GenZ bojuje a jak vypadá aktivismus mladé generace. Koukneme se na značky, kterým se transformace podařila a přinesla jim i vyšší zisk. A ukážeme si, že udržitelnost není navázaná jenom na ekologii, ale postoj k budování firem, nebo každodennímu životu.

21 min

Udržitelnost

V dalším dílu InspiRácia zavítáme do světa nejnovějších technologií a probereme jak proměňují zákaznickou zkušenost, preference a návyky. Porovnáme výhody a nevýhody bank oproti fintechům a zavěštíme si jak se bude situace ve finančních službách vyvíjet v následujících letech.

62 min

Banka x Fintech

Many brands have tested XR in its virtual (VR) and augmented (AR) reality forms in retail and marketing over the past 5 years, surfing the hype wave that XR would revolutionize the way products are sold and brands communicate. Most of those initiatives were abandoned again after its pilot projects not seeing much immediate ROI generated.

51 min

XR for Retail, Marketing and Brand Experience (S1E3)

Jak vypadá Objective and Key Results a jaké mohou být výhody a výzvy při jejich používání? Inspirujte se.

16 min

Základní principy a proč bychom měli OKR zkusit

Děláte věci nejlíp, jak umíte? Náš život je tím nejsmysluplnějším projektem, který máme. Jak si ale průběžně udržet autenticitu a jednat pravdivě vůči sobě samému? Schopnost nebrat se přehnaně vážně, aniž by se člověk podceňoval, není v českém prostředí nejlehčí úkol. V rozhovoru s Mikýřem proto řešíme, jak udržet serióznost, humor a pravdivost zároveň.

47 min

Autenticita aneb jak se ze sebe neposí*at

Správný cíl je základem OKR. Týmy budou mít jasno v tom, na co se soustředit, aby co nejlépe přispěly ke strategii. Namísto soupeření se mohou sladit s ostatními.

23 min

Dobré cíle, základ funkčních OKR.

AMAZON známý i neznámý

Amazon snad známe téměř všichni. Co o Amazonu ale víme kromě toho, že se jedná v podstatě o internetový obchod? Proč je vlastně tak úspěšný? Jaká byla jeho cesta, že se stal jednou z největších firem na světě?

36 min

AMAZON známý i neznámý

Podíváme se na Key Results metriky, podle kterých se pozná, zda cíle dosahujeme nebo jak jsme od něj daleko.

20 min

Key Results aneb rozhodujeme podle dat

Korporace a omluvy?

Umí se velké firmy omlouvat? Jsou jejich omluvy skutečně omluvou nebo jen snahou ukonejšit ty, kteří si stěžují, ale upřímné omluvy se nedočkáte?

31 min

Korporace a omluvy?

Dokážete jednoduše vysvětlit proč vaši zákazníci kupují právě vaše produkty a služby? A ne ty konkurenční? Jakou hodnotovou nabídku jim přinášíte a čím dokážete řešit jejich potřeby, léčit jejich bolesti a uspokojit jejich tužby?

6 min

ScaleUp Tip #88 – Proč lidé kupují vaše produkty a služby?

Inspirace Baťa – jak být silnější a šťastnější podle životních zásad Tomáše Bati

Pro všechny baťovské principy platí jedno společné – jsou založeny na tzv. selském rozumu. K jejich začlenění do vlastního života nepotřebujete žádné výjimečné předpoklady. Základem je vlastní odhodlání a touha být lepší, mít kvalitnější vztahy, více času sám na sebe, své koníčky i rodinu.

92 min

Inspirace Baťa – jak být silnější a šťastnější podle životních zásad Tomáše Bati

Peter Drucker ve své knize "5 nejdůležitějších otázek" uvádí jako druhou otázku "Kdo je náš zákazník?" a třetí "Čeho si cení nejvíce"? Obě následují po té první otázce "Co je naším posláním?". Z čehož lze vyvozovat, že bez perfektní znalosti vašeho klíčového zákazníka může být velice těžké naplnit poslání vaší organizace a dosáhnout dlouhodobého cíle - vaší severky.

5 min

ScaleUp Tip #91 – Nesnažte se být vším pro všechny

V prvním díle Baťovin se podíváme na podstatu filosofie Baťa. Samotný Tomáš Baťa si byl dobře vědom toho, že systémové pojetí, které postrádá lidskost, nefunguje dlouhodobě. Představíme si proto úzké propojení filozofie Baťa s Baťovou soustavou řízení.

24 min

Podstata filozofie Baťa

Březen 2022 – Sense and respond

"Žijeme v digitální době. Ať už si to firmy uvědomují nebo ne, tak většina z nich se už řadí, nebo by se brzy měla začít řadit mezi softwarové firmy. A právě vybraná kniha se snaží vysvětlit lidem, na vedoucích pozicích, že v dnešní digitální době již nestačí používat k vedení firmy a řízení inovací principy vycházející z tradičního průmyslu minulého století."

12 min

Březen 2022 – Sense and respond

Všichni jsme senioři

Virtuální realita nebo lidský dotek? Dárky nebo pozornost? Když se nejstarší generace neptáme na jejich potřeby, nebude se na ně jednou nikdo ptát ani nás.

91 min

Všichni jsme senioři

Podíváme se, jak Objectives and Key Results pomáhají agilní transformaci v České Spořitelně. Náš host promluví i o jednotlivých ceremoniích, rytmu nastavení a vyhodnocení OKR, vysvětlí proč a jak používají „drzé cíle“ a poradí, jak kombinovat rozvojová OKR a běžný, ale důležitý provoz.

37 min

OKR v České Spořitelně

„Náš zákazník – náš pán!“ – ikonické heslo firmy Baťa. Jak firma Baťa vybírala lidi vhodné na pracovní pozice prodavač a obchodní zástupce?

20 min

Lidé v obchodě

Sníte o růstu a škálování vašeho byznysu a máte jasnou představu o tom, jak by měla vaše budoucnost vypadat, ať už jde o růst až do úspěšného exitu nebo předání firmy potomkům případně managementu? Pravdou však je, že většina majitelů se nikdy nedočká realizace přesně tohoto snu, který mají. Důvod jistě spočívá ve řadě faktorů.

5 min

ScaleUp Tip #112 – Tři věci, které musíte zvládnout, pokud chcete škálovat svůj byznys

Propojování světů, které si nerozumí aneb, jak se dělá API

Část lidí zná Jakuba Nešetřila díky prodeji svého úspěšného startupu Apiary nadnárodní korporaci Oracle, část lidí zas díky platformě Česko.Digital. Řeč bude ale tentokrát o tom, jak se po celý svůj život snaží propojovat dva světy, které si tak úplně nerozumí. Uslyšíme i o jeho cestování v dětství, o prodeji firmy a propojování veřejného a neziskového sektoru.

95 min

Propojování světů, které si nerozumí aneb, jak se dělá API

Máte jasno v tom, co jsou jedinečné schopnosti vaší firmy? Nebo jste si jen vybrali něco, v čem si myslíte, že můžete konkurovat?

6 min

ScaleUp Tip #124 – Klíčové kompetence

KPI je ve světě businessu dobře známá zkratka, která však často budí určitou averzi. Nakonec se stejně shodneme, že výkonnost firmy a jejich zaměstnanců je třeba nějak měřit a možná stačí termín KPI nahradit jiným výrazem.

5 min

ScaleUp Tip #133 – Plníte vaše sliby?

Pavlína se zaměřuje na duševní zdraví a epidemii samoty, která nejvíce postihuje Gen Z, zasaženou Covidem tvrději než Milleniály a Baby Boomers. Studie ukazují, že Gen Z je nejosamělejší generace, s vysokým stresem způsobeným pandemií a ekonomickými obtížemi, včetně ztrát práce v rodině.

18 min

Duševní zdraví

Strategie je volba. Přesněji řečeno, strategie je ucelený integrovaný soubor rozhodnutí, který firmu jedinečným způsobem umístí v jejím odvětví tak, aby vytvořila udržitelnou výhodu a vyšší hodnotu ve srovnání s konkurencí.

5 min

ScaleUp Tip #139 – Rozhodněte se, jak chcete vyhrávat!

Zákazníci jsou jediné osoby, které vám dávají peníze. Výměnou za vaše služby nebo produkty. Všichni ostatní vám je jenom půjčí.

6 min

ScaleUp Tip #142 – Kdo je váš ideální zákazník? Máte na to data?

V díle o tom, jakou zákaznickou zkušenost vyhledává nejmladší generace, se Pavlína podívá na to, jak tato generace vnímá luxus, peníze, i jakou roli hraje to, že jsou připojení úplně nonstop.

28 min

Jak se mění zákazník

Základem úspěchu firmy, je přinášet na trh produkty nebo služby, které klienti opravdu potřebují. A to ve správnou dobu a za cenu, která vám umožní vytvářet zisk. Systematicky, opakovaně. Skvělý produkt development tak stojí především na kultuře učení se, prioritizování a validace hypotéz.

5 min

ScaleUp Tip #145 – Hypotézy a prioritizace

Skvělý zákaznický servis je svatým grálem podnikání. Jakmile ho zajistíte, šance na úspěch se výrazně zvyšuje. Poskytovat bezchybné služby však není vždy snadné.

5 min

ScaleUp Tip #152 – Máte skvělý zákaznický servis?

Cenotvorba hraje v boji proti inflaci významnou roli. Odpor vůči zvyšování cen je obrovský, a to nejen u průmyslového zboží, ale i na spotřebitelských trzích. Zároveň jsou vyšší ceny nezbytné pro přežití. K dosažení lepších transakčních cen je proto důležité zvládat celý soubor cenových nástrojů.

5 min

ScaleUp Tip #156 – Chytré cenové taktiky

Internet a technologie přináší do našeho života spoustu inovací. Oblast cenotvorby není výjimkou. Pojďme se dnes podívat na pár inovativních modelů práce s cenou. Při jejich správném využití mohou být účinným nástrojem v boji proti inflaci.

6 min

ScaleUp Tip #158 – Inovativní cenové modely

Jak vybudovat image spolehlivé a kvalitní firmy

Jak si ve vysoce konkurenčním prostředí přepravy osob ve společnosti Liftago dokázali vybudovat image spolehlivé a kvalitní firmy nejen mezi zákazníky, ale také mezi řidiči? Jak nás jako společnost ovlivní autonomní mobilita a jak se bude oblast mobility v budoucnu vyvíjet?

34 min

Jak vybudovat image spolehlivé a kvalitní firmy

Petr Hýna představuje své zkušenosti s Design Sprintem, které načerpal ve firmě Kentico během své praxe. Zaměřuje se mimo jiné na první krůčky, oblíbené fuckupy a techniky, které se dají použít i v každodenní praxi. Rovněž ukazuje prakticky, jak konkrétně Design Sprint pomohl v Kentico a jaké ponaučení si odnesli sami účastníci.

60 min

Design Sprint

NPS, skóre spokojenosti zákazníků a skóre snahy zákazníků. Srovnávání s oborovými standardy a regionálními rozdíly pomáhá společnostem získat přehled a správně se rozhodovat. Jak to máte u vás? Měříte spokojenost vašich zákazníků?

4 min

ScaleUp Tip #195 – Měříte spokojenost zákazníků?

Zákaznická zkušenost je výsledkem všech interakcí do kterých se zákazník zapojí. Pokud tyto různé styčné body nebudete aktivně řídit, může to pro vás znamenat značnou ztrátu zisků.

5 min

ScaleUp Tip #196 – Šest pilířů Customer Experience

Slyšeli jste již větu o tom, že na periferii dnešního globálního podnikatelského prostředí je největší inovační potenciál? Jde o místa, kde nenaplněné potřeby zákazníků najdou nečekaná řešení, kde se rodí průlomové inovace a modré oceány a kde okrajové schopnosti mění základní kompetence společnosti.

60 min

Reverzní inovace

Existuje rozdíl mezi tím, co vnímáme jako kontinuální program "předplať a ušetři", a předplatitelskou službu, jehož cílem je poskytovat další a další užitek . Druhá jmenovaná varianta představuje to, co je vnímáno jako skutečné podnikání v oblasti dlouhodobého předplatného, protože se zaměřuje na řešení trvalého problému uživatele. A na tu se dnes podíváme.

3 min

ScaleUp Tip #203 – Jak optimalizovat modely předplatného a přímého prodeje spotřebitelům

Jaké jsou klíčové parametry pro dosažení rovnováhy mezi získáváním nových zákazníků a udržením a zapojením těch stávajících? Ukázkové příklady firem, které to zvládly, a další tipy najdete v dnešním ScaleUp Tipu.

4 min

ScaleUp Tip #204 – Jak dosáhnout rovnováhy mezi získáváním a udržením zákazníků u modelů předplatného

V tomto ScaleUp tipu se podíváme blíže na to, jak Amazon využívá proces zvaný Working Backwards k vytváření inovativních funkcí a produktů, které oslovují zákazníky a řeší jejich konkrétní potřeby. Je to jednoduchý a efektivní proces, který můžete začít používat i vy. Jak na to? Podívejte se na 4minutový videotip.

4 min

ScaleUp Tip #205 – Jak využít pohled zpět při tvorbě produktu