Uspokojování zákazníka

Archiv vysílání

NPS, skóre spokojenosti zákazníků a skóre snahy zákazníků. Srovnávání s oborovými standardy a regionálními rozdíly pomáhá společnostem získat přehled a správně se rozhodovat. Jak to máte u vás? Měříte spokojenost vašich zákazníků?

4 min

ScaleUp Tip #195 – Měříte spokojenost zákazníků?

Zákaznická zkušenost je výsledkem všech interakcí do kterých se zákazník zapojí. Pokud tyto různé styčné body nebudete aktivně řídit, může to pro vás znamenat značnou ztrátu zisků.

5 min

ScaleUp Tip #196 – Šest pilířů Customer Experience

Slyšeli jste již větu o tom, že na periferii dnešního globálního podnikatelského prostředí je největší inovační potenciál? Jde o místa, kde nenaplněné potřeby zákazníků najdou nečekaná řešení, kde se rodí průlomové inovace a modré oceány a kde okrajové schopnosti mění základní kompetence společnosti.

60 min

Reverzní inovace

Existuje rozdíl mezi tím, co vnímáme jako kontinuální program "předplať a ušetři", a předplatitelskou službu, jehož cílem je poskytovat další a další užitek . Druhá jmenovaná varianta představuje to, co je vnímáno jako skutečné podnikání v oblasti dlouhodobého předplatného, protože se zaměřuje na řešení trvalého problému uživatele. A na tu se dnes podíváme.

3 min

ScaleUp Tip #203 – Jak optimalizovat modely předplatného a přímého prodeje spotřebitelům

Jaké jsou klíčové parametry pro dosažení rovnováhy mezi získáváním nových zákazníků a udržením a zapojením těch stávajících? Ukázkové příklady firem, které to zvládly, a další tipy najdete v dnešním ScaleUp Tipu.

4 min

ScaleUp Tip #204 – Jak dosáhnout rovnováhy mezi získáváním a udržením zákazníků u modelů předplatného

V tomto ScaleUp tipu se podíváme blíže na to, jak Amazon využívá proces zvaný Working Backwards k vytváření inovativních funkcí a produktů, které oslovují zákazníky a řeší jejich konkrétní potřeby. Je to jednoduchý a efektivní proces, který můžete začít používat i vy. Jak na to? Podívejte se na 4minutový videotip.

4 min

ScaleUp Tip #205 – Jak využít pohled zpět při tvorbě produktu

V březnu 2024 Monika Drobná vyhrála spolu se svojí maminkou kategorii Nejlepší podnikatelský příběh roku v tradiční soutěži EY Podnikatel roku 2023. Dnes je Monika hostem dalšího dílu CZECHárny.

30 min

Podnikatelský příběh roku