Jak na zákaznickou zkušenost, která vydělává

Inspirujte se příklady z praxe a posuňte své podnikání na novou úroveň.
Vztah mezi firmami a zákazníky je čím dál tím křehčí a zároveň čím dál tím důležitější. V době, kdy zákazníci mají nekonečné možnosti výběru, je kvalitní zákaznická zkušenost klíčem k jejich loajalitě a spokojenosti. Firmy, které se zaměřují na potřeby svých zákazníků, mají nejen vyšší šanci na úspěch, ale také budují dlouhodobé a pevné vztahy se svými klienty. V této přednášce získáte praktické dovednosti, které vám pomohou uspět ve světě zaměřeném na zákazníka.

Co si odnesete:

• Jak rozlišit KPI (vaše výkonnost) od CPI (hodnota pro zákazníka) – a proč potřebujete obojí
• 5 kroků k CX strategii, které můžete začít aplikovat hned
• 4 momenty pravdy – od prvního dojmu po wow efekt
• Praktické audity zákaznické zkušenosti pro váš tým

Kdo je spíkr?

Ján Uriga je specialista na inovace a change management. Ján se věnoval výzkumu a aplikaci sociální inteligence a rozhodovacích procesů u lídrů. V této oblasti dokonce získat i akademický titul Ph.D. Od roku 2018 vede Experience Centre v Praze, které se zaměřuje na inovace v oblasti zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti.