Potřeby zákazníka a zákaznický pohled

Inspirujte se příklady z praxe a posuňte své podnikání na novou úroveň.
Vztah mezi firmami a zákazníky je čím dál tím křehčí a zároveň čím dál tím důležitější. V době, kdy zákazníci mají nekonečné možnosti výběru, je kvalitní zákaznická zkušenost klíčem k jejich loajalitě a spokojenosti. Firmy, které se zaměřují na potřeby svých zákazníků, mají nejen vyšší šanci na úspěch, ale také budují dlouhodobé a pevné vztahy se svými klienty. V přednášce „Customer experience je víc než produkt“ s odborníkem Jánem Urigou  získáte praktické dovednosti, které vám pomohou uspět ve světě zaměřeném na zákazníka.

Co si odnesete:

• Nejnovější poznatky z oblasti výzkumu customer experience: Seznámíte se s aktuálními trendy a výsledky výzkumů, které formují zákaznickou zkušenost.
• Příklady dobré i špatné praxe: Získáte praktické ukázky toho, co funguje a co naopak nefunguje při budování zákaznické zkušenosti.
• Na co se zaměřit při nastavení firmy směrem ke customercentrismu: Naučíte se klíčové strategie a postupy, jak orientovat svou firmu na potřeby zákazníka.

Kdo je spíkr?

Ján Uriga je specialista na inovace a change management. Ján se věnoval výzkumu a aplikaci sociální inteligence a rozhodovacích procesů u lídrů. V této oblasti dokonce získat i akademický titul Ph.D. Od roku 2018 vede Experience Centre v Praze, které se zaměřuje na inovace v oblasti zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti.