Příběh zákazníka

Nakolik lidé u vás v týmu vědí, jaký skutečný smysl má jejich každodenní práce? Komu a jak jejich činnost reálně pomáhá? Ukažte jim příběhy vašich zákazníků.

Příkladem může být ukázka z recruitment agentury. Team leader zorganizoval pro svůj tým offsite. Jeden z bodů programu byl pro členy týmu překvapením. Team leader předem obvolal bývalé klienty, kteří byli úspěšně umístění někým z jeho týmu s prosbou, jestli by byli ochotni svůj příběh sdílet. Přímo na offsitu pak zavolal jednomu takovému klientovi od každého člena svého týmu. Klient na hlasitý odposlech přede všemi nasdílel svůj příběh (Jedním příkladem bylo: Celých 18 let jsem strávil v jedné firmě a díky Tobě, Karolíno, jsem našel novou práci a nová pracovní výzva mi změnila život k lepšímu).

Vidět konkrétní dopad (smysl) vlastní práce, má velké dopady na naši motivaci. A přímý vliv na subjektivní prožívání štěstí. Lidé chtějí většinou svou práci odvádět dobře. Ukazujte jim, že jejich díl má význam v celkovém kontextu. Ukazujte jim, že jejich práce má pozitivní dopad na životy jiných lidí.

Pokud jste výrobní/IT firma a těžko najdete jednoho konkrétního člověka, kterému jste svou činností změnili život, oslovte klienty, kteří ocenili váš prozákaznický přístup nebo děkovali za pomoc od někoho z vašich kolegů.

Sdílet zákaznický příběh se hodí třeba na teambuildingu, na společném offsitu, nebo na konci roku při reflexi. Nicméně ideální je hledat momenty zákaznické spokojenosti průběžně a tým průběžně zásobovat i drobnými "vítězstvími". Tak budou vaši kolegové lépe vnímat pozitivní důsledky vlastní práce.