Vysílání jsou k dispozici pouze uživatelům s přístupem k Brain&Breakfast Business edition.
Zjistit víc o Brain&Breakfast Business
Jeden bod NPS navíc znamená 2–3 % nárůst tržeb. Dvě třetiny zákazníků jsou ochotny zaplatit o 16 % víc za lepší zkušenost. A třetina odejde už po první špatné interakci. Ján Uriga vám ukáže 5 konkrétních kroků, jak vybudovat CX strategii – od analýzy zákaznických dat přes mapování cesty zákazníka až po momenty pravdy, které rozhodují o loajalitě. Zobrazit více…
Inspirujte se příklady z praxe a posuňte své podnikání na novou úroveň.
Vztah mezi firmami a zákazníky je čím dál tím křehčí a zároveň čím dál tím důležitější. V době, kdy zákazníci mají nekonečné možnosti výběru, je kvalitní zákaznická zkušenost klíčem k jejich loajalitě a spokojenosti. Firmy, které se zaměřují na potřeby svých zákazníků, mají nejen vyšší šanci na úspěch, ale také budují dlouhodobé a pevné vztahy se svými klienty. V této přednášce získáte praktické dovednosti, které vám pomohou uspět ve světě zaměřeném na zákazníka.
Co si odnesete:
- Jak rozlišit KPI (vaše výkonnost) od CPI (hodnota pro zákazníka) – a proč potřebujete obojí
- 5 kroků k CX strategii, které můžete začít aplikovat hned
- 4 momenty pravdy – od prvního dojmu po wow efekt
- Praktické audity zákaznické zkušenosti pro váš tým
Kdo je spíkr?
Ján Uriga je specialista na inovace a change management. Ján se věnoval výzkumu a aplikaci sociální inteligence a rozhodovacích procesů u lídrů. V této oblasti dokonce získat i akademický titul Ph.D. Od roku 2018 vede Experience Centre v Praze, které se zaměřuje na inovace v oblasti zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti.
