Shoptet každý den pomáhá tisícům e-shopařů podnikat snadněji. A jedním z hlavních důvodů, proč jim to tak šlape, je jejich proklatě dobrá zákaznická zkušenost. Jejich přístup k CX je strategický, propojený napříč firmou a postavený na spolupráci i využití chytrých nástrojů.
Naše inovační komunita má jedinečnou možnost nahlédnout Shoptetu pod pokličku. Na místě zjistíme, jak jejich CX oddělení funguje, jak se napojuje na ostatní týmy, jak využívá nové AI nástroje a jak se daří nebýt jen nákladovým střediskem, ale silou, která posouvá firmu dopředu.
Našimi hostiteli jsou:
Zlata Vavrušková – CCO
Zlatka je dynamická leaderka s hlubokým porozuměním pro CX. Jako CCO v Shoptetu posouvá hranice u zákaznické spokojenosti a vedení lidí. Její praxe v oblasti zákaznické péče a produktového managementu klade důraz na strategické myšlení a schopnost budovat týmy, které jsou stejně oddané poskytování výjimečného zákaznického servisu. Zlata kombinuje svou vášeň pro inovace jednotlivých procesů s osobním závazkem k rozvoji talentů, což ji činí klíčovým prvkem v úspěchu jakéhokoliv týmu. Její motto je: „Vytvářet týmy, které mě činí nadbytečnou.“
Dominik Michna – Head of Design
Dominik vede designový tým v Shoptetu a pomáhá posouvat firmu směrem k větší UX vyspělosti. Prošel si cestou od vývoje přes design až po product management, což mu dává silný mezioborový přesah. Často díky tomu spojuje zdánlivě nesouvisející informace a dává jim širší kontext, nebo jiný úhel pohledu. Své zkušenosti posbíral jak v produktových firmách, tak v agenturním prostředí, nebo i v rámci sítě Red Button. Design pro něj není o tom dělat věci jen pěkný, ale o řešení problémů a hledání příležitostí ke zlepšení. Ať už se jedná o digitální produkty, služby či samotné organizace.
Těšíme se na vás!